海底捞男子撒尿事件

两名17岁男子在上海海底捞外滩店包间醉酒后向火锅内小便并拍摄传播视频。事件发酵后，海底捞初期因呼吁“保护未成年人”及追究“恶意传播者”责任引发舆论反弹，被批“共情错位”。3月12日，海底捞公布补偿方案：对涉事门店4109单顾客全额退款并10倍现金赔偿，同时起诉涉事者，但品牌形象与消费者信任仍受重创。

背景

海底捞：1994年创立的中式火锅连锁品牌，以“极致服务”（如免费美甲、等候区零食）闻名，全球超千家门店。

事件

1. 2025年2月24日
   两名17岁外省来沪未成年男子唐某、吴某，醉酒后站上餐桌向火锅内小便，并拍摄视频上传网络。

2. 2025年2月28日 海底捞首次从网络发现视频，但因数据庞杂无法定位事发门店，随即启动自查并向多地警方报案。

3. 2025年3月6日
   海底捞确认事发门店后向警方报案，并配合调查。海底捞回复

4. 2025年3月8日
   警方通报调查结果，确认涉事者为唐某、吴某，已对其行政拘留。海底捞转发通报并回应：更换涉事门店所有锅具、餐具，进行“搬家式”清洁消毒，呼吁公众“避免攻击未成年人”，并称将追究“恶意传播者”责任。海底捞回应

5. 2025年3月10日
   海底捞向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究涉事男子责任。

6. 2025年3月12日
   海底捞公布第二次补偿方案：对2月24日至3月8日期间在涉事门店消费的4109单顾客，全额退款并额外支付订单金额10倍现金补偿（预计总金额约1353万-2255万元），承认管理层缺乏应急预案，门店未及时发现异常，致歉消费者。海底捞二次补偿